Kundenerlebnis
Optimaler Service gehört bei uns zum Programm
Ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, hat für uns höchste Priorität – daher haben wir uns organisatorisch ganz auf den Kundenservice ausgerichtet. Jeden Tag nehmen rund 20.000 Menschen Kontakt mit uns auf – um Produkte zu bestellen, weitere Leistungen hinzuzubuchen, um den technischen Kundendienst zu nutzen oder einfach allgemein Auskünfte zu erfragen.
Wir kümmern uns drum – schnell, freundlich, kompetent
Fast 1.400 Mitarbeiter sorgen für den reibungslosen Betrieb unseres Breitbandnetzes. Mehr als 400 Mitarbeiter arbeiten in unseren Kundenservice-Centern und stehen den Unitymedia Kunden an der Service-Hotline Rede und Antwort. Schnell, freundlich und kompetent kümmern sie sich um Fragen zu Rechnungen, Neuanmeldungen, Adressänderungen oder Störungsmeldungen.
Verschiedene Teams im Einsatz für den Kunden
Letztere werden von den „Repair-Teams“ entgegengenommen, „Order Entry“ erfasst die Neuanmeldungen für Kabel-TV und Internet sowie den Neubau von Kabelanschlüssen und im „Kundenservice“ kümmern sich etwa 100 Mitarbeiter um Vertragsänderungen, wie sie bei Umzug oder Namenswechsel notwendig werden.
Zusätzlich löst die Task-Force „Beschwerdemanagement“ mit detektivischem Gespür jeden Beschwerdefall, um jeden Kunden zufrieden zu stellen. Schließlich gehört noch die komplette Rechnungsstellung inklusive Mahnwesen zu den Aufgaben der Kundenservice-Center.
Rund um die Uhr mit modernster Technik
Hinter den Kundenservice-Centern steckt eine ausgeklügelte Technik. Die eigens für Untiymedia adaptierte und weiterentwickelte Software „CableMaster“ verwaltet die Daten der Kunden, ist Basis der Rechnungsstellung, dokumentiert, welches Haus in Hessen und NRW ans Kabelnetz angeschlossen ist und dient schließlich auch der schnellen Störungsbehebung.
An sieben Tagen in der Woche wird so rund um die Uhr der Betrieb unserer Services gewährleistet. Und das im Eiltempo: Kein Kunde muss bei einem Anruf lange in der Warteschleife hängen – der Großteil der Anrufe wird spätestens nach 20 Sekunden angenommen.
Fortbildung spielt eine wichtige Rolle
Jeder Service-Mitarbeiter muss thematisch zu allen Fragen immer auf dem neusten Stand der Dinge sein, dazu kommen Trainings zur Gesprächsführung. Insgesamt verbringen die Mitarbeiter etwa fünf Prozent ihrer Arbeitszeit mit Schulungen.
Auch andere Sprachen werden trainiert, damit das Kundenservice-Center bei Buchung der Fremdsprachenprogramme behilflich sein kann – bei Bedarf auch in der Muttersprache des Anrufers.
Beratung vor Ihrer Haustür
Erleben Sie jetzt auch direkt vor Ihrer Haustür, welche Möglichkeiten der Multimedia-Kabelanschluss bietet! Das Unitymedia-Infomobil liefert umfassend, verständlich und unterhaltsam alle Informationen rund ums Kabel – Internet, Telefon und Digitales Fernsehen.
Hautnah erfahren Sie, wie der Kabelanschluss von Unitymedia die Zufriedenheit von Bewohnern und Vermietern erhöht, den und sowie die Vermietbarkeit der Immobilie sichert oder steigert und die Verwaltung rationalisiert.
