Unitymedia – Internet, Telefon & TV

1. Was kann ich tun, wenn mir angezeigt wird: „SVG-Viewer nicht oder nicht in der richtigen Version installiert.“

Sie benutzen keinen Internet-Explorer

Die Online-Planauskunft funktioniert grundsätzlich nur mit dem Internet-Explorer zusammen mit dem SVG- Viewer von Adobe. Für Firefox existieren zwar im Internet verschiedene Lösungsansätze, die basieren aber auf SVG- Viewern anderer Hersteller, die andere Befehlssätze nutzen. Leider gibt es keine funktionierende Möglichkeit, den SVG- Viewer von Adobe einzubinden. 


Sie benutzen den Internet-Explorer
a)
Sie haben den SVG- Viewer noch nicht installiert.
Sie können in einem 2. Fenster z.B. von unserer Seite aus über den Link „notwendige Software“ bei Adobe den SVG- Viewer herunterladen. Sie gehen auf den Link und landen auf einer englischsprachigen Seite. Dort herunterrollen bis zu einer grauen Tabelle mit der Überschrift Viewer. Dann weiter bis zu deutsch, im allgemeinen Win98-XP. Dieser Viewer funktioniert auch mit Vista. 
Wählen Sie „Ausführen“ für direkte Installation oder „Speichern“, wenn Sie die Installationsdateien erst auf dem Rechner ablegen wollen. Nach Abschluss der Installation können Sie auf die Planauskunft zurückwechseln, den Button „Aktualisieren“ über dem Graphikfenster drücken und die dann gestellten Fragen bestätigen. (2x Wiederholen, dann Lizenzvertrag akzeptieren). Danach funktioniert der SVG-Viewer.

b)
Der Viewer wurde installiert, trotzdem kommt die Meldung „SVG- Viewer nicht oder nicht in der richtigen Version installiert“ 
Schauen Sie in den oberen Bereich des Internet-Explorers. Dort sollte eine Meldung ähnlich „Die Seite möchte ein Add-On ActiveX- Steuerelement ausführen……“. 
Bitte die Zeile anklicken, 2 mal mit „Ausführen“ bestätigen, dann müssen die Daten erneut gesendet werden. 2x „Wiederholen“ drücken, dann den Lizenzvertrag akzeptieren. Danach funktioniert es.

c)
Der Viewer wurde installiert, trotzdem kommt die Meldung „SVG- Viewer nicht oder nicht in der richtigen Version installiert“ 
die unter b beschriebene Prozedur funktioniert nicht. Dann haben Sie in den Internet-Optionen des Internet-Explorers Active-X deaktiviert. Die Optionen für „sichere Seiten“ zumindest auf „Bestätigung“ setzen, dann sollte es gehen. Wenn nicht, bitte unsere Hotline unter 02273/605-2860 kontaktieren.

 

2. Was kann ich tun, wenn ich den Ort oder die Straße nicht finde?

a)
Versuchen Sie hinter dem Orts- bzw. Straßen- Namen einen ’*’. 
Beispiel: Ottostraße wird gesucht, Eingabe „Otto*“. Sie finden alle Straßen, die mit Otto beginnen. 
Beispiel: Sie suchen die „Ferdinand-von-Porsche-Straße“. Hier wissen Sie nicht, ob Ferdinand abgekürzt ist. Hier hilft „*Porsche*“. Sie finden alle Straßen, die das Wort „Porsche“ enthalten. 

b)
Ich finde den Ort nicht
Unser System sucht nur nach Ortnamen, nicht nach Ortsteilnamen. Bitte überprüfen Sie, z.B. über ein Online-Kartenwerk, ob es sich um einen Ortsteilnamen oder Ortsnamen handelt. Des weiteren haben Ortsnamen häufig Erweiterungen wie „an der Ruhr“ für Mühlheim. Deshalb am Besten immer Ortsname* eingeben.

c)
Ich finde den Ort nicht 

Unser Unternehmen versorgt nur die Bundesländer NRW und Hessen. Prüfen Sie, ob der Ort wirklich in diesen Bundesländern ist. 

d)
Ich finde die Strasse nicht 

Es kommt vor, dass uns neue Strassen nicht oder erst sehr spät gemeldet werden. In diesem Fall kann es passieren, dass die Strasse wirklich nicht im System ist. Versuchen Sie es dann mit einer Strasse in der Nähe, die möglichst etwas älter ist und navigieren von dort zum angefragten Bereich. In unserem System wird die tatsächlich abgefragte Position mit abgelegt, so dass die Adresse nur zum Einstieg benötigt wird.

 

3. Wie kann ich ausdrucken?

Ein Ausdruck ist nicht möglich – unser System lässt das direkte Drucken nicht zu. Lesen Sie dazu bitte die Bedienungsanleitung.

 

4. Ich habe den gewünschten Bereich auf dem Bildschirm, gehe auf „weiter“ und nichts passiert.

Haben Sie vielleicht einen Polygonzug gesetzt? Wie das geht, entnehmen Sie bitte unserer Bedienungsanleitung.

 

5. Ich sehe nur Hausnummern auf dem Bildschirm.

Das kann passieren. Immer dann, wenn wir den Bereich nicht versorgen, kann es sein, dass wir keine Lagepläne hinterlegt haben. Bitte schließen Sie die Anfrage mit dem Setzen des Hilfslinienzuges ab, damit Sie durch den Erhalt der entsprechenden Planauskunft die Anfrage nachweisen können. Sollte in dem angefragten Gebiet ein Neubaugebiet entstehen, kann es sein, dass Sie im Dokument „Planauskunft.PDF“ den Hinweis bekommen, dass dort nicht dokumentierte Kabel sind und Sie entweder vorsichtig schachten oder bei uns um einen persönlichen Kontakt nachfragen können.