Wartung und Reparatur
Störungen beheben und vermeiden - rund um die Uhr
Insgesamt sorgen über 200 Mitarbeiter für die einwandfreie Funktion von Kabelfernsehen sowie Internet- und Telefondiensten. Rund um die Uhr stehen Techniker bei Problemen bereit. Sie sorgen vor Ort für die Störungsbehebung, starten meist von zu Hause aus und sind über das ganze Verbreitungsgebiet verteilt, um immer schnell vor Ort zu sein.
Störungen werden so schnell wie möglich behoben
Ein Techniker wird von einem Disponenten über seinen Einsatz informiert, sobald ein Kunde im Kundenservice-Center telefonisch ein Problem gemeldet hat. Meist kommt es gar nicht so weit, denn anhand eines Überwachungssystems werden viele Störungen erkannt, bevor der Kunde zum Telefonhörer greift.
„Unser Ziel ist es, Störungen immer so schnell wie möglich zu beseitigen“, so Colin Büchner, Senior Vice President Operations & Technology bei Unitymedia. „Gerade wenn große Empfangsanlagen, die Tausende Haushalte mit Radio und Fernsehen versorgen, von einem Ausfall betroffen sind, lösen wir das Problem innerhalb weniger Stunden. Aber auch der Einzelkunde mit seinen Problemen ist uns wichtig.“
Egal, wie’s passiert ist – wir kümmern uns drum
Für die unterschiedlichen Störungen findet sich bei Unitymedia ein Profi für jede Ursache. Denn wir kümmern uns um Defekte auf (fast) allen Netzebenen: bei Empfangsanlagen, beim Verteilnetz und bei der Verkabelung innerhalb des Hauses. Viele Ausfälle basieren auf ganz simplen Ursachen – wie einer schlecht installierten Kabeldose in der Wohnung.
Andere passieren zumeist durch Fremdeinfluss, zum Beispiel weil ein Blitz in eine Antennenanlage eingeschlagen ist oder klirrender Bodenfrost das Kupferkabel im Erdreich geschädigt hat.
Störungen vermeiden, bevor sie auftreten
Trotzdem: „Das Kabel ist wesentlich wetterunabhängiger und somit stabiler als ein Satellit, den es schnell mal verhagelt“, so Colin Büchner. „Bei solchen Störungen handeln wir schnellstmöglich und versuchen, unsere Personalplanung auf die Wetterlage abzustimmen.“
Darüber hinaus sorgen wir durch vorbeugende Wartungsmaßnahmen dafür, dass das Netz immer in einem Top-Zustand ist. Regelmäßig werden die technische Funktionsfähigkeit von Empfangsanlagen und der Zustand von Verstärkerpunkten überprüft. „So lassen sich Störungen vermeiden bevor sie überhaupt auftreten.“
