Soforthilfe

Wenn Ihr analoger Empfang (Unitymedia TV Kabelanschluss) normal funktioniert und ein gutes Bild liefert, Sie aber Probleme mit dem digitalen Empfang haben, folgen Sie bitte diesem Leitfaden bei der Suche nach der Fehlerquelle:

1. Verkabelung prüfen:

• Ist das Coaxkabel (Antennenkabel) aus der Kabeldose richtig mit dem Eingang des Digital-Receivers verbunden?
  Ist das andere Coaxkabel im Antenneneingang des Fernsehers richtig mit dem Ausgang des Digital-Receiver verbunden?
   
• Steckt das SCART-Kabel richtig im TV-Ausgang des Digital-Receivers und am AV-Anschluss des Fernsehers?
   
• Bei Tonproblemen: ist die Verkabelung zur Hifi-Anlage korrekt (bitte Bedienungsanleitung Digital-Receiver und Hifi-/Surroundreceiver konsultieren) und auch prüfen ob alle Verbindungen richtig sitzen.
   
• Weiteren Einfluss haben natürlich auch die Hausverkabelung, bei zu langen Kabelwegen vom Übergabepunkt im Keller/an der Hauswand verlieren die Signale an Stärke. Verwenden Sie Verteiler oder T-Stücke, welche das Signal zusätzlich dämpfen oder sogar Reflektionen verursachen können? Auch ein eventuell vorhandener alter Hausverstärker kann Ursache der Probleme sein, wenn er falsch eingestellt ist oder die im modernisierten Kabelnetz genutzen Kanäle nicht verarbeitet.
   
• Bei selbst-konfektionierten Kabeln oder selbst montierten Kabeldosen: bitte prüfen, ob die Kontakte vom Kabel zum Stecker bzw. zur Dose fest und vollständig sind. Auch die Abschirmung (silberne Folie/ Drahtgeflecht im äußeren Bereich des Kabels) ist ein wichtiger Teil des Kabels und muss richtigen Kontakt zum äußeren Rand des Steckers bzw. der Kabeldose haben!
   
• Die Kabeldose selber kann leider auch die Ursache für fehlende digitale Programme sein, da alte Kabeldosen bestimmte Kabelkanäle "unterdrücken" und das Signal somit nicht bis zum Digital-Receiver gelangt. Eine neue Kabeldose aus dem Fachhandel wirkt da oft Wunder.

2. Digital-Receiver:

Mit dem Unitymedia Digital-Receiver können Sie verschiedene digitale Programme aus dem Unitymedia Kabelnetz empfangen. Ein Teil der digitalen Programme werden unverschlüsselt gesendet, d.h. diese können auch ohne Nutzung der SmartCard empfangen werden. Dies sind vor allem die öffentlich-rechtlichen Digitalprogramme (TV und Radio) ARD, ZDF, etc.
Diese Programme sollten Sie bei korrektem Anschluss und Konfiguration des Digital-Receiver also auch ohne Aktivierung der SmartCard empfangen können.

Wenn die SmartCard noch nicht aktiviert und Ihre bestellten Programme noch nicht freigeschaltet sind erhalten Sie auf den jeweiligen Programmplätzen immer einen entsprechenden Hinweis. Zur Aktivierung der SmartCard diese richtig herum in den SmartCard Schlitz Ihrer Box stecken, ein UnityDigital TV Programm (z.B. eines aus DigitalTV oder einen der bestellten Kanäle) auswählen und den Digital-Receiver in dieser Einstellung bis zu einer Stunde angeschaltet lassen. Ihre Karte wir dann automatisch freigeschaltet und das gewählte Programm erscheint. Falls die automatische Freischaltung auch nach einer Stunde nicht funktioniert, nutzen Sie bitte unser online Freischaltung.

• Ist das Bildformat falsch, verzerrt oder werden Farben falsch dargestellt?
  Suchen Sie auf Ihrem Digital-Receiver den Menüpunkt zur Konfiguration des Fernsehanschlusses/ausgangs ("Menü" auf Fernbedienung und Unterpunkt "Einstellungen/Bildeinstellungen") und stellen Sie dort von FBAS/RGB zu S-Video/C-Video oder umgekehrt.
• Haben Sie oberhalb und unterhalb des eigentlichen Bildes große schwarze Streifen?
  Viele Sendungen werden inzwischen im 16:9 Format für Breitbildfernseher übertragen. Wenn Sie einen "normalen" Fernseher im 4:3 Format haben, können Sie das unter "Menü" in Ihrem Digital-Receiver einstellen. Unter "Bildanpassung" können Sie dann wählen ob das Bild bei 16:9 Sendungen auf Ihren Fernseher angepasst wird (z.B. Einstellung "Pan&Scan").
• Haben Sie bei einzelnen oder allen Sendern keinen Ton?
  Suchen Sie im Menü des Digital-Receiver die Konfigurationsmöglichkeit für AUDIO und stellen Sie auf "Stereo", falls dort "Surround" gewählt wurde.

Die genaue digitale Belegung können Sie über die Funktion " Programmübersicht" nach Eingabe Ihrer Postleitzahl herunterladen.