Das Unternehmen von innen
Unser Netz
Das Kabelnetz von Unitymedia ist hinsichtlich Größe, Leistungsfähigkeit und technischer Entwicklungsperspektive eine Besonderheit, auch im internationalen Maßstab. Durch massive Investitionen in den Ausbau von Technologie und Netzen finden immer mehr Menschen Anschluss an die digitale Breitband-Welt. Wir betreiben die größte zusammenhängende Kabel-Infrastruktur in Europa und erreichen damit 8,7 Millionen Haushalte.
Herzstück des Unitymedia Kabelnetzes ist das Network Operation Center (NOC) in Kerpen bei Köln. Von hier aus wird das gesamte Netz rund um die Uhr zentral gesteuert und überwacht, der Netzausbau koordiniert und die schnelle Intervention im Störfall eingeleitet. Auch die technische Kunden-Hotline ist im NOC angesiedelt.
Alle von uns erreichbaren Haushalte können sowohl analoge als auch digitale Fernseh- und Radioprogramme empfangen. 7,2 Millionen bzw. 83 Prozent wurden bereits für den Zugang zu Triple-Play-Diensten aufgerüstet. Damit erschließt Unitymedia nicht nur sämtliche Städte und Ballungsräume in NRW und Hessen, sondern weitgehend auch den ländlichen Raum.
Kundenbetreuung
Ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, hat für uns höchste Priorität – daher haben wir uns organisatorisch ganz auf den Kundenservice ausgerichtet. Jeden Tag nehmen rund 20.000 Verbraucher Kontakt mit uns auf – um Produkte zu bestellen, um weitere Leistungen hinzuzubuchen, um den technischen Kundendienst zu nutzen oder um allgemeine Auskünfte zu erfragen.
Alle Anfragen und Bestellungen werden rasch und professionell abgewickelt. 590 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Callcentern in Bochum, Marburg und im Reparaturzentrum in Kerpen können bei allen Anliegen schnell und unkompliziert helfen.
Prozessmanagement
Unser kompromissloser Kundenfokus bedeutet, jede Kontaktphase zwischen Mitarbeitern und Kunden detailliert zu durchdenken und laufend zu verbessern. Als Richtschnur dient die Definition von sieben Kernprozessen, an denen sich unsere operative Struktur orientiert.
Ziel ist es dabei, Bearbeitungszeiten und Serviceanfragen zu reduzieren, Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen und weiteres Kundenwachstum reibungslos zu bewältigen.
Die 7 Kernprozesse
- Zielgruppenauswahl und Vermarktung
- Kundengewinnung
- Servicebereitstellung
- Kundenservice
- Störungsbehebung
- Abrechnung und Bezahlung
- Kundenbindung und -rückgewinnung
