Datenschutz

Anmeldung und Registrierung
Um die App nutzen zu können, müssen Sie bereits Unitymedia Kunde sein. Für die Authentifikation und Anmeldung benötigen Sie Ihren Kundencenter (Web)-Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort. Diese sind gleichzeitig die Zugangsdaten für die Kundencenter-App.
Zusätzliche Informationen zur Registrierung im Unitymedia Kundencenter finden Sie unter https://www.unitymedia.de/benutzerkonto/registrieren/identifizierung.html.
Sofern Sie noch kein Benutzerkonto besitzen, können Sie ein neues Konto direkt in der Kundencenter-App erstellen. Für die Registrierung sind Ihre Kundennummer, das Geburtsdatum, das Bundesland, die E-Mail-Adresse und Ihr Passwort erforderlich.

Benutzerkonto
Um Ihnen die verschiedenen Funktionalitäten (wie z. B. die Verwaltung und Änderung Ihrer gebuchten Produkte, die Änderung Ihrer Kontakt- und Kontodaten, Übersicht über Verbrauchskosten und Rechnungen) zur Verfügung stellen zu können, erfasst und verarbeitet Unitymedia unter anderem Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer.

Instant Messanging – Unitymedia Support
Unitymedia bietet Ihnen die Möglichkeit, sich im Rahmen eines Instant Messengers zu den von Unitymedia angebotenen Produkten und Dienstleistungen sowie bei Problemen und Fragen beraten zu lassen.

Benachrichtigungen
Diese App verwendet Push-Benachrichtigungen. Dadurch können Ihnen Benachrichtigungen des integrierten Messengers auf den Startbildschirm oder Ihre Benachrichtigungsleiste gesendet werden. So verpassen Sie keine wichtigen Nachrichten.
Beim Sendevorgang der Push-Benachrichtigungen werden Ihre Daten, wie die Geräte-ID und die App-ID gespeichert und an den entsprechenden Anbieter des Betriebssystems (Android / iOS) übertragen.
Die Push-Benachrichtigungen werden ausschließlich für die Messaging-Funktionalität verwendet.
Sie können die Benachrichtigungen jederzeit in den Einstellungen Ihres Gerätes deaktivieren. Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, die Einstellungen zu Benachrichtigungen in dieser App zu verwalten und u.a. selbständig auszuwählen, welche Benachrichtigungen Sie themenspezifisch erhalten möchten.

Berechtigungen
Damit die Kundencenter-App funktioniert, benötigt Unitymedia Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihres Endgerätes und auf dem Gerät gespeicherte Daten.
Sie können die von Ihnen bei Download und Installation erteilten Berechtigungen jederzeit in den Einstellungen ihres Gerätes verwalten. Soweit Sie die Berechtigungen erteilen, nutzt Unitymedia diese im nachfolgend beschriebenen Umfang:

Android:

• SD-Speicherinhalte ändern oder löschen. Die App benötigt die Berechtigung, die Inhalte auf der SD-Karte zu ändern oder zu löschen. Diese Berechtigung ist notwendig, um Ihre Logfiles und Profildaten lokal speichern zu können.
• Kamera. Die App benötigt die Berechtigung auf die Kamera zugreifen zu können, um Profilbilder erstellen sowie die Fotos versenden zu können.
• Speicher. Um Ihnen die Möglichkeit zum Teilen der Fotos und Medien zur Verfügung zu stellen, benötigt Unitymedia Zugriff auf den Geräte-Speicher.

iOS:

• Kamera.Die App benötigt die Berechtigung auf die Kamera zugreifen zu können, um Profilbilder erstellen und Fotos versenden zu können.

App Analyse mit Adobe Analytics.
Für die Optimierung dieser App und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, nutzt Unitymedia Adobe Analytics. Bei der App-Nutzung bzw. der Nutzung der Unitymedia Webseite im Rahmen dieser App werden ausschließlich statistische Daten in pseudonymisierter Form gesammelt. Diese sind erforderlich, um den Umfang und die Intensität der App-Nutzung und die bedarfsgerechte Gestaltung der App zu ermöglichen.
Für die Optimierung der Nutzung dieser App und zum Zwecke der Fehlerbehebung, verwendet Unitymedia zudem das App-Nutzungs-Analyse-Tool SDK von Adobe Analytics. Zur Analyse werden statistische Daten, wie die Anzahl der Interaktionen in der App (z.B. Übersicht der erteilten Einwilligungen, Übersicht der Buchungen unterschiedlicher Produkte), sowie Geräteinformationen (Gerätetyp, Modell und Betriebssystem) nutzerübergreifend verwendet. Sämtliche Daten werden nach der Erfassung anonymisiert, so dass die Identifikation der Endnutzer nicht mehr möglich ist.
Für die Nachvollziehbarkeit der Weiterleitung auf Webseiteninhalte wird auf ihrem Gerät ein Cookie eingesetzt.

App Analyse mit Splunk, Inc.
Unitymedia setzt eine Analyse-Software von Splunk, Inc. ein. Bei der Verwendung dieser Software wird ausschließlich die UUID (Universally Unique Identifier) Ihres Gerätes als Pseudonym erfasst. Es erfolgt keine Zuordnung der UUID zu den anderen von uns erhobenen Daten. Die UUID wird ausschließlich im Fall Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kunden-Support benutzt. Falls Sie die UUID im Rahmen der Kontaktaufnahme freiwillig zur Verfügung stellen, erfolgt eine Zuordnung zu den durch Splunk Inc. erfassten Daten.

Widerspruchsmöglichkeiten
Bei der Nutzung des Instant Messengers werden Ihre Geräte-ID und die Informationen, die Sie bei Nutzung des Messengers mitteilen, an einen Webserver des von uns beauftragten Partners LivePerson über-tragen und dort für die Dauer von 13 Monaten gespeichert. Sie haben die Möglichkeit die Messagingverläufe in diesem Zeitraum auf Ihrem Gerät einzusehen. Um diesen Service nutzen zu können benötigt Unitymedia vor Beginn der Nutzung Ihre Einwilligung zur Speicherung der Messagingverläufe. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Ihre Geräte-ID und die sonstigen im Rahmen des Instant Messengers mitgeteilten Daten umgehend und vollständig gelöscht.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit und ganz einfach in den App-Einstellungen mit der Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Messenger ist in diesem Fall für Sie nicht mehr zugänglich.
Sie können der Datenerhebung von Splunk Inc. in den App-Einstellungen widersprechen. In diesem Fall werden keine Daten an Splunk weitergeleitet.
Bitte beachten Sie dazu auch die Datenschutzhinweise von Splunk, Inc. [https://www.splunk.com/en_us/legal/privacy/privacy-policy.html]
Sie können der Datenerhebung von Adobe Analytics ebenfalls in den App-Einstellungen widersprechen.
In diesem Fall werden bei der Adobe SDK-Analyse keine Daten an Adobe weitergeleitet. Bei der Webseitenanalyse erfasste Daten wer-den an Adobe weitergeleitet, jedoch nicht von Adobe gespeichert und verarbeitet.
Bitte beachten Sie dazu auch die Datenschutzhinweise von Adobe. [http://www.adobe.com/de/privacy.html]

• Interne Stellen der Unitymedia, z.B. zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes und der Informationssicherheit
• Beauftragter Dienstleister der Unitymedia, z.B. zur Durchführung von Nutzungsanalysen

Ihre Daten werden grundsätzlich in Deutschland und dem europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Im Rahmen von Wartungs- und Instandhaltungsdienstleistungen von IT-Systemen kann ein Zugriff von außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes erforderlich sein. Dies findet ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Regelungen insbesondere durch Gewährleistung angemessener Garantien statt. Dort wo kein angemessenes Datenschutzniveau von der Europäischen Kommission festgestellt wurde, werden mit dem Dienstleister sogenannte Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen.

Die Protokolle des Instant Messengers werden mit Ihrer Einwilligung 13 Monate gespeichert.

Anmeldung und Registrierung
Die Anmeldung erfolgt über Ihren Online-Kundencenter-Benutzernamen und Ihr Passwort. Diese sind gleichzeitig die Zugangsdaten für die Connect-App.
Sollten Sie noch kein Online-Kundencenter-Benutzerkonto besitzen, können Sie ein neues Benutzerkonto in der Connect-App anlegen. Für die Registrierung sind Ihre Kundennummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum erforderlich.
Zusätzliche Informationen zur Registrierung für das Unitymedia Kundencenter finden Sie unter https://www.unitymedia.de/benutzerkonto.

Zugangsdaten zu den Unitymedia-Produkten
Um Ihnen die verschiedenen Funktionalitäten (wie z. B. die Möglichkeit der Steuerung, die Einrichtung/Optimierung und die Änderung der Einstellungen Ihrer Unitymedia Produkte) zur Verfügung stellen zu können, erfasst und verarbeitet die Connect App die Zugangsdaten zur Benutzeroberfläche Ihrer Connect Box (SSID – WLAN Name, WLAN-Passwort, Admin-Passwort), der Powerline Booster (Admin-Passwort), des privaten WLAN, sowie des Gäste-WLAN (WLAN-SSID und WLAN-Passwörter). Zudem werden die gespeicherten Zugangsdaten der Unitymedia WifiSpots erfasst.

Berechtigungen
Für die Funktionalität der Connect-App benötigt Unitymedia Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihres Endgerätes sowie auf dem Gerät gespeicherte Daten.
Soweit Sie die Berechtigungen erteilen, nutzt Unitymedia diese im nachfolgend beschriebenen Umfang:

Android:
–   Standort. Um Ihnen die nächst gelegenen WifiSpots anzeigen zu können, benötigt Unitymedia diese Information für die Anzeige auf dem WifiSpot-Finder.
–   Netzwerkkommunikation. Die App benötigt die Berechtigung auf das WLAN zuzugreifen bzw. Verbindungen per WLAN herzustellen und abzubrechen sowie Zugriff auf das Netzwerk.
–   Bluetooth. Die App benötigt die Berechtigung, um mit anderen Geräten Verbindungen per Bluetooth herstellen zu können.
–   SD-Speicherinhalte ändern oder löschen. Die App benötigt die Berechtigung, die Inhalte auf der SD-Karte zu ändern oder zu löschen. Diese Berechtigung ist notwendig um Ihre Logdateien und Profildaten lokal speichern zu können.
–   Kamera. Die App benötigt die Berechtigung auf die Kamera zugreifen zu können um QR-Codes scannen und Profilbilder erstellen zu können.

iOS:
–   Standort. Um Ihnen die nächst gelegenen WifiSpots anzeigen zu können benötigt Unitymedia diese Information für die Anzeige auf dem WifiSpot-Finder.
–   Kamera. Die App benötigt die Berechtigung auf die Kamera zugreifen zu können um QR-Codes scannen und Profilbilder erstellen zu können.

Benachrichtigungen
Diese App verwendet Push-Benachrichtigungen. Dadurch können Ihnen beispielsweise Benachrichtigungen wie Sicherheitshinweise angezeigt werden, sofern keine sichere Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk besteht.
Beim Sendevorgang der Push-Benachrichtigungen werden Ihre Daten, wie die Geräte-ID und die App-ID gespeichert und an den entsprechenden Anbieter des Betriebssystems (Android / iOS) übertragen.
Sie können die Benachrichtigungen jederzeit in den Einstellungen Ihres Gerätes deaktivieren.

Nutzungsdaten
Unitymedia protokolliert Nutzungsdaten, wie beispielsweise App Downloads, bzw. Installationen, die Anzahl der App-Besuche, welche Userinterface Elemente (beispielsweise die Elemente der Menüleiste bzw. die unterschiedlichen Bereiche der App) besucht werden und wie lange jeder einzelne Nutzungsvorgang dauert.
Bei Aufruf und Nutzung dieser App werden zudem gerätespezifische Informationen, beispielsweise das Modell des von Ihnen verwendeten Gerätes, die Version des Betriebssystems, die eindeutige Gerätekennung und Informationen über das Mobilfunknetz, einschließlich Ihrer Telefonnummer protokolliert.
Unitymedia erhebt diese Daten für die Analyse der WLAN-Nutzung und für die Verbesserung der Dienstleistungen.

Tracking
Es werden Daten zur Nutzung dieser App erfasst, gespeichert und an die verarbeitenden Stellen (Adobe Analytics (Omniture), Openet And-roid SDK) weitergeleitet. Es werden ausschließlich pseudonymisierte oder anonymisierte Daten erfasst, die eine Identifikation einzelner Nutzer ausschließen.

App-Analyse mit Adobe Analytics (Omniture)
Für die Optimierung dieser App und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet Unitymedia einen Analysedienst der Adobe Systems Software Ireland Limited „Adobe Analytics (Omniture)“.
Für die Analyse der Nutzung dieser App und die Beseitigung möglicher Probleme bei Nutzungsvorgängen werden ausschließlich anonymisierte Daten in Form eines Adobe Analytics Cookie gesammelt.
Die durch Cookies erzeugten Informationen über die allgemeine Benutzung dieser Applikation werden genutzt, um Reports über die Aktivitäten und die Nutzungshäufigkeit in der Applikation zusammenzustellen. Dadurch soll der Umfang, die Intensität und die bedarfsgerechte Gestaltung der App ermöglicht werden. Ihr Benutzername und ihre Landeskennzahl werden pseudonymisiert. Weder Unitymedia noch der Betreiber der Analyse Software hat die Möglichkeit, Rückschlüsse auf die Identität der Benutzer zu ziehen.
Sie können der pseudonymisierten Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung in den App-Einstellungen widersprechen.

App-Analyse mit Openet Android SDK (nur für Android Geräte).
Für die Optimierung dieser App und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, nutzt Unitymedia Dienstleitungen von Openet Android SDK. Dabei werden ausschließlich statistische (pseudonymisierte) Daten gesammelt. Diese sind erforderlich, um den Umfang und die Intensität der App-Nutzung und die bedarfsgerechtete Gestaltung der App zu ermöglichen. Die Analyse dieser Daten dient beispielsweise als Grundlage für die Bereitstellung zusätzlicher öffentlicher WiFi-Hotspots.

Openet Android SDK erfasst folgende Daten:
Geräteinformationen, SSID und BSSID, App OS ID, Datenvolumen in Rahmen der WLAN-Nutzung, statistische Daten über die WLAN-Nutzung, Daten über bestehenden Verbindungen und Störungen.
Die Daten werden direkt aus dem Gerätspeicher erfasst und auf den Server über http over SSL/TLS weitergeleitet. Durch das Hinzufügen von (MD5) Hashwerten, werden die Daten zu einer Unique User ID (UUID) pseudonymisiert.
Es werden zudem Standortdaten erfasst, für welche der Nutzer die entsprechende Berechtigung bestätigen muss. Die Standortdaten sind notwendig, um die WLAN-Nutzung zu analysieren und falls erforderlich, die Verbindung zum öffentlichen WLAN herzustellen bzw. ermöglichen zu können. Die Standortdaten werden darüber hinaus zu den Zwecken von Reporting genutzt.

App-Analyse mit Adobe Analytics (Omniture)
Sie können der pseudonymisierten Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung in den App-Einstellungen widersprechen.

App-Analyse mit Openet Android SDK (nur für Android Geräte)
Sie können der pseudonymisierten Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung in den App-Einstellungen widersprechen.

–   Interne Stellen, z.B. zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes und der Informationssicherheit
–   Beauftragter Dienstleister, z.B. zur Durchführung von Nutzungsanalysen

Ihre Daten werden grundsätzlich in Deutschland und dem europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Im Rahmen von Wartungs- und Instandhaltungsdienstleistungen von IT-Systemen kann ein Zugriff von außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes erforderlich sein. Dies findet ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Regelungen insbesondere durch Gewährleistung angemessener Garantien statt. Dort wo kein angemessenes Datenschutzniveau von der Europäischen Kommission festgestellt wurde, werden mit dem Dienstleister sogenannte Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen.

Ihre pseudonymisierten Nutzungsdaten werden nach 90 Tagen gelöscht.

Anmeldung und Registrierung
Um die App nutzen zu können, müssen Sie bereits Unitymedia Kunde sein. Für die Authentifikation und Anmeldung benötigen Sie Ihren Kundencenter (Web)-Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort. Diese sind gleichzeitig die Zugangsdaten für die Horizon Go-App.
Zusätzliche Informationen zur Registrierung im Unitymedia Kundencenter finden Sie unter https://www.unitymedia.de/benutzerkonto/registrieren/identifizierung.html.
Sofern Sie noch kein Benutzerkonto besitzen, können Sie ein neues Konto direkt im Kundencenter erstellen. Für die Registrierung sind Ihre Kundennummer, das Geburtsdatum, das Bundesland, die E-Mail-Adresse, und Ihr Passwort erforderlich.

Berechtigungen Android und iOS
–   Standort. Die App benötigt die Berechtigung Ihren Standort abzufragen. Diese Informationen sind für Bestimmung Ihres ungefähren geografischen Aufenthaltsortes erforderlich, um Ihnen die lokalisierten Inhalte anbieten zu können.
–   SD-Speicherinhalte ändern oder löschen. Die App benötigt die Berechtigung, die Inhalte auf der SD-Karte zu ändern oder zu löschen. Diese Berechtigung ist notwendig um die Horizon Go Inhalte wie beispielsweise Logos oder Vorschaubilder des Inhalts und andere grafischen Inhalte im getrennten Ordner zu speichern.

Bei Aufruf und Nutzung dieser App werden gerätespezifische Informationen, wie beispielsweise das Modell des von Ihnen verwendeten Gerätes, der Version des Betriebssystems, die eindeutigen Gerätekennungen, Sprache, Zeitzone und Informationen über das Mobilfunknetz protokolliert. Wir benötigen auch Informationen über Ihre Nutzung der Bedienoberfläche von Horizon Go, d. h. beispielsweise des elektronischen Programmführers (EPG), oder der Such-, Erinnerungs-, Aufnahme- und Empfehlungsfunktion.

App-Analyse mit Adobe Analytics.
Es werden Daten zur Nutzung dieser App erfasst, gespeichert und an die verarbeitenden Stellen (Adobe Analytics (Omniture), Openet And-roid SDK) weitergeleitet. Es werden ausschließlich pseudonymisierte oder anonymisierte Daten erfasst, die eine Identifikation einzelner Nutzer ausschließen.

App-Analyse mit Adobe Analytics (Omniture)
Für die Optimierung dieser App und Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet Unitymedia Dienstleitungen von Adobe Analytics. Es werden ausschließlich statistische Daten in pseudonymisierter Form gesammelt. Diese sind notwendig, um den Umfang und die Intensität der App-Nutzung und die bedarfsgerechtete Gestaltung der App zu ermöglichen. Bitte beachten Sie auch die Datenschutzhinweise von Adobe.
Sie können der pseudonymisierten Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung in den App-Einstellungen widersprechen.

–   Interne Stellen, z.B. zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes und der Informationssicherheit
–   Beauftragter Dienstleister, z.B. zur Durchführung von Nutzungsanalysen

Ihre Daten werden grundsätzlich in Deutschland und dem europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Im Rahmen von Wartungs- und Instandhaltungsdienstleistungen von IT-Systemen kann ein Zugriff von außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes erforderlich sein. Dies findet ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Regelungen insbesondere durch Gewährleistung angemessener Garantien statt. Dort wo kein angemessenes Datenschutzniveau von der Europäischen Kommission festgestellt wurde, werden mit dem Dienstleister sogenannte Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen.

Ihre pseudonymisierten Nutzungsdaten werden nach 90 Tagen gelöscht.

Sie haben im Rahmen der Nutzung der Horizon-Go Dienstleistungen die Möglichkeit persönliche Empfehlungen zu erhalten, die sich an Ihren persönlichen Präferenzen orientieren. Sofern Sie Unitymedia Ihre Einwilligung bei der Einrichtung der Horizon-Box, oder von Horizon GO hierzu erteilt haben, können Sie diese jederzeit für die Zukunft über das Einstellungsmenü in der Horizon-Box bzw. über die App widerrufen.