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Häufige Fragen zu Horizon Go

Produktinformationen zu Horizon Go

  • Was ist Horizon Go Free oder Horizon Go?

    Horizon Go ist das Internet-Streaming-Angebot von Unitymedia. Mit der Horizon Go App (für iOS, Android und Windows 10) und der Horizon Go-Website (für alle gängigen Browser) streamen Sie online Ihre TV-Programme und rufen Filme, Serien Ihrer gebuchten Pakete und Shows aus den TV-Archiven ab. Horizon Go bietet 2 Produktvarianten:

    - Horizon Go Free ist Bestandteil von Horizon TV und bietet Online-TV zuhause auf dem Tablet, Smartphone, Laptop oder auch Übertragung auf einen Fernseher (ohne Kabelverbindung) möglich durch Chromecast oder Airplay Unterstützung. Mit Funktionen wie Live-TV- und TV-Archiv-Streaming (nur im Unitymedia WLAN-Netz), und auch von unterwegs TV-Programm, Aufnahmefunktion für Horizon HD Recorder zuhause, oder Maxdome Filme und Serien (sofern ein maxdome Paket bei Unitymedia gebucht)

    - Horizon Go als Zubuchoption für 4,99€ monatlich bietet zusätzlich ca. 80% der Live-TV-Inhalte* sowie alle TV-Archiv Inhalte auch unterwegs (andere Internetanbieter oder Mobilfunknetz). Ab dem 1. April auch in allen Mitgliedstaaten der EU!

    Sie können Horizon Go Free und Horizon Go über die Horizon Go App auf dem Tablet oder Smartphone oder auf dem Laptop über www.horizon.tv nutzen.

    * Einige Sender wie z. B. die Sender der RTL Gruppe oder Pro7Sat1 HD Sender sind auch mit der Zubuchoption in Fremdnetzten nicht verfügbar

    Wichtig: Bitte beachten Sie, dass TV- und Videothek-Funktionen von Horizon Go nur für Kunden von Unitymedia zur Verfügung stehen, die über einen Kabelanschluss verfügen. Für Horizon Go Free ist Unitymedia WLAN-Verbindung notwendig.

  • Was kostet Horizon Go Free oder Horizon Go?

    Horizon Go Free ist im Horizon TV enthalten. Horizon TV-Kunden müssen also nichts zusätzlich bezahlen.

    Für Live-TV-Inhalte auch unterwegs* (andere Internetanbieter oder Mobilfunknetz, auch in allen Mitgliedsstaaten der EU) kann die Horizon Go-Zubuchoption für 4,99 € monatlich gebucht werden.

    Zurzeit sind über Horizon Go viele Free-TV-Sender verfügbar. Die tatsächliche Anzahl hängt davon ab, welche TV-Pakete Sie gebucht haben (z. B. SERIES & MOVIES, DOCU, SPORTS, KIDS und ALLSTARS).

    Für einen Abruf von maxdome Filmen und Serien ist ein bei Unitymedia gebuchtes maxdome Paket erforderlich.

    *Einige Sender wie z. B. die Sender der RTL Gruppe oder Pro7Sat1 HD Sender sind auch mit der Zubuchoption in Fremdnetzten nicht verfügbar.

  • Wie bekomme ich Horizon Go?

    Neukunden können Horizon TV (Horizon Go Free darin enthalten) oder Horizon Go-Zubuchoption über das Online-Kundencenter, an der Hotline, in Stores und bei Handelsvertretern bestellen.

  • Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich Horizon Go Free oder Horizon Go bestellen kann?

    Voraussetzung ist ein digitaler Kabelanschluss von Unitymedia.
    Horizon Go Free ist im Paket Horizon TV enthalten und benötigt zusätzlich eine Unitymedia WLAN-Verbindung (um Live-TV-Inhalte und TV-Archive zuhause ansehen zu können). Mit der Horizon Go-Zubuchoption (4,99€ mtl.) kann zusätzlich Live-TV auch in anderen Netzen und unterwegs gestreamt werden.

    Um sich als Kunde auf der Horizon Go Website authentifizieren zu können, verwenden Sie bitte Ihre Zugangsdaten für das Unitymedia Online-Kundencenter.

  • Funktioniert Horizon Go Free oder Horizon Go auch unterwegs?

    Wenn Sie ca. 80 % der Live-TV-Inhalte* sowie alle TV-Archiv-Inhalte auch unterwegs (andere Internetanbieter oder Mobilfunknetz) streamen möchten, benötigen Sie die Horizon Go-Zubuchoption für 4,99 € monatlich.

    Mit dem Horizon Go Free ist das Live-TV- und TV-Archiv-Streaming auf das Unitymedia WLAN-Netz beschränkt. Alle anderen Features wie z. B. Aufnahmefunktion von unterwegs, EPG, maxdome Streaming funktionieren auch mit Horizon Go Free in anderen Netzten (z. B. Mobilfunk oder andere Internetanbieter).

    Wir empfehlen für ein Streaming unterwegs einen Mobilfunk-Tarif mit Inklusiv-Datenvolumen, da beim Streaming große Datenmengen anfallen können.

    *Einige Sender wie z. B. die Sender der RTL Gruppe oder Pro7Sat1 HD Sender sind auch mit der Zubuchoption in Fremdnetzten nicht verfügbar

  • Wie groß ist das Sender-Angebot von Horizon Go?

    Grundsätzlich stehen Ihnen mehr als 150 TV-Sender zur Verfügung. Die tatsächliche Anzahl hängt davon ab, welche TV-Pakete Sie gebucht haben. Zurzeit sind über Horizon Go viele FREE TV-Sender und Sender der Programmpakete SERIES & MOVIES, DOCU, SPORTS, KIDS und ALLSTARS verfügbar.

    Einige Sender, die Sie über Ihren HD Recorder empfangen, können aus rechtlichen Gründen leider nicht bei Horizon Go Free / Horizon Go empfangen werden. Und einige Sender können nur im Unitymedia Internet und nicht untewegs / in anderen Netzen angeboten werden. Viele Live-TV Sender sind auch in HD-Qualität verfügbar.

  • Welche Funktionen bieten Horizon Go Free und Horizon Go?

    Folgende Funktionen stehen Ihnen mit Horizon Go Free zur Verfügung:
    - Live-TV zu Hause (im Unitymedia WLAN-Netz)
    - Zugriff auf das TV-Archiv für zu Hause (im Unitymedia WLAN-Netz)
    - TV-Programm
    - Übertragung auf den Fernseher mithilfe von Chromecast / Apple Airplay möglich
    - Aufnahmen für den Horizon HD Recorder mobil planen
    - Nutzung der App als Fernbedienung für den Horizon HD Recorder / Horizon HD Receiver
    - maxdome Filme & Serien (sofern ein maxdome Paket bei Unitymedia gebucht) zuhause und unterwegs streamen, und mit
    - „Download 2 Go“ von maxdome Filmen & Serien: herunterladen und offline schauen
    - Merkliste von Lieblingssendungen und Videos
    - Live-TV-Erinnerungen

    Die Horizon Go Zubuchoption für 4,99 € monatlich bietet zusätzlich ca. 80 % der Live-TV-Inhalte* sowie alle TV-Archiv-Inhalte auch unterwegs (andere Internetanbieter oder Mobilfunknetz). Ab dem 1. April auch in allen Mitgliedstaaten der EU!

    Sie können Horizon Go Free und Horizon Go über die Horizon Go App auf dem Tablet oder Smartphone oder auf dem Laptop über www.horizon.tv nutzen.

    *Einige Sender wie z. B. die Sender der RTL Gruppe oder Pro7Sat1 HD Sender sind auch mit der Zubuchoption in Fremdnetzten nicht verfügbar

  • Gibt es eine Vertragslaufzeit für Horizon Go?

    Horizon Go Free ist Bestandteil von Horizon TV. Die Mindestvertragslaufzeit von Horizon Go Free entspricht somit der Laufzeit von Horizon TV.

    Die Mindestvertragslaufzeit von Horizon Go beträgt einen Monat im Falle der Einzelbuchung, wenn Sie nur Horizon Go (und kein TV-Paket) gebucht haben. Die monatliche Laufzeit erneuert sich immer jeweils um einen Monat, sofern nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende (stichtagsgenau) gekündigt wird. Hierbei ist das Aktivierungsdatum für den Kündigungstermin ausschlaggebend. Wenn Horizon Go in ein Bundle beziehungsweise Paket integriert ist, richtet sich die Laufzeit nach der Laufzeit des Pakets.

  • Wie kann ich Horizon Go kündigen?

    Je nachdem wie Horizon Go in Ihren bestehenden Unitymedia Vertrag integriert ist, gibt es unterschiedliche Kündigungswege.

    Option 1: Horizon Go als Einzelprodukt
    Wenn Sie Horizon Go als eigenes Produkt (4,99 € monatlich) einzeln bzw. separat zu Ihrem bestehenden Vertrag hinzugebucht haben, können Sie es monatlich kündigen. Hierzu nutzen Sie einfach unsere Webseite, das Kundencenter oder senden eine schriftliche Kündigung auf dem Postweg.

    Option 2: Horizon Go in einem TV- oder 3play-Paket enthalten
    Haben Sie ein TV- oder 3play-Paket gebucht (z. B. Horizon TV), ist Horizon Go kostenfrei im Produktpaket integriert. Um Horizon Go dennoch zu kündigen, muss das gesamte Produktpaket gekündigt werden. Hierzu schauen Sie bitte in die jeweiligen Vertragsunterlagen.

  • Wie richte ich Horizon Go Free und Horizon Go ein?

    Sie haben Horizon Go gebucht, oder Horizon Go oder Horizon Go Free ist Bestandteil Ihres TV- oder 3play-Pakets.

    Für eine Nutzung auf dem Tablet oder Smartphone, laden Sie bitte zunächst die Horizon Go App herunter (Appstore für iOS, Google Play für Android oder Windows Store Windows 10). Die Horizon Go App ist sowohl für Horizon Go Free Kunden, als auch für Horizon Go Kunden.
    Sie können Horizon Go aber auch auf dem Laptop oder PC über den Web-Zugang www.horizon.tv nutzen.

    Sind Sie bereits im Unitymedia Online-Kundencenter registriert, könne Sie sich mit denselben Login-Daten in der Horizon Go App oder auf Horizon Go Website einloggen. Kunden ohne Unitymedia Online-Kundencenter Konto können sich einfach neu in der Horizon Go App oder auf der Horizon Go Website registrieren.

  • Wann kann ich Horizon Go Free und Horizon Go erstmalig nutzen?

    Die Aktivierung (z. B. nachträgliche Buchung Horizon Go Zubuchoption) wird durch eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten abgeschlossen. Der Versand dieser E-Mail kann bis zu 60 Minuten dauern.
    Für Neukunden kann Horizon Go und Horizon Go Free ab systemseitiger Freischaltung der TV-Produkte genutzt werden. Das kann ggfs. ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis Ihre anderen TV-Produkte erhalten und aktiviert sind.

  • Was bedeuten personalisierte Empfehlungen?

    Basierend auf Ihrer individuellen Nutzung, haben Sie mit Horizon Go / Horizon Go Free die Möglichkeit, sich personalisierte Empfehlungen für Fernsehsendungen, Filme und Serien etc. anzeigen zu lassen. Darüber hinaus können Sie über Horizon Go / Free auch Einfluss auf die Auswahl der Fernsehsender, Filme und Serien etc. nehmen, die Sie zukünftig schauen möchten. Sie unterstützen uns dabei, die Bedienung von Horizon Go weiter zu verbessern.

    Personalisierte Empfehlungen können nur dann angezeigt werden, wenn Sie uns erlauben, folgende Informationen aus den letzten 90 Tagen zu verwenden:
    - Informationen über Inhalte wie Fernsehsendungen, Filme und Serien, die Sie über Horizon Go gesehen haben, einschließlich der Angebote unserer Kooperationspartner wie maxdome oder Sky
    - Ihre Bewertungen und Favoriten
    - Informationen über die Nutzung der Bedienoberfläche von Horizon Go, das heißt des elektronischen Programmführers (EPG), von Apps oder der Such-, Erinnerungs-, Aufnahme- und Empfehlungsfunktion
    - Informationen über die von Ihnen gebuchten Produkte, einschließlich der Angebote unserer Kooperationspartner wie maxdome oder Sky

    Kunden, die eine Horizon Box besitzen, können die Erlaubnis jederzeit unter "Einstellungen > Datenschutz" widerrufen oder erneut erteilen. Kunden ohne Horizon Box nehmen die gewünschten Änderungen direkt bei Horizon Go in den Einstellungen vor.

  • Kann ich Videos auch unterwegs offline schauen?

    Wenn Sie das maxdome Paket mit Filmen und Serien bei Unitymedia gebucht haben, steht Ihnen dieses natürlich auch auch bei Horizon Go / Horizon Go Free zur Verfügung.
    Horizon Go und Horizon Go Free Kunden können viele* maxdome Videos auf ihr Handy/Tablet kostenlos herunterladen und später ohne Internetverbindung ansehen.
    Videos können auf maximal drei registrierte Geräten heruntergeladen werden. Pro Gerät können maximal bis zu 8 Videos herunterladen werden, davon nicht mehr als 2 Filme. Jedes heruntergeladene Video ist offline bis zu 14 Tagen verfügbar. Sobald das Video gestartet wird, ist es bis zu 48 Stunden verfügbar. Jedes Video kann man max. 2 Mal herunterladen werden.
    *Aus Lizenzgründen, können einige Maxdome Videos nicht für Download-2-Go verfügbar sein.

  • Kann ich Inhalte via Apple AirPlay oder Google Chromecast an meine anderen Geräte schicken?

    Ja, diese Funktion besteht.

    Bitte beachten Sie, dass Google Chromecast in Verbindung mit der Horizon Box am besten im 2,4-GHz-WLAN funktioniert.

  • Wie funktioniert die Aufnahmefunktion von Horizon Go Free und Horizon Go?

    Sie können mit der Horizon Go App (auch von unterwegs) oder über die Horizon Webseite Aufnahmen zuhause auf Ihrem Horizon HD Recorder planen.Sie können alle Sender aufnehmen, die Sie über Unitymedia gebucht haben (inkl. HD und Sky, sofern Sky über Unitymedia gebucht ist).

    Die Funktion ist im TV-Programm auf der Detailseite zu finden. Dort muss lediglich der rote Aufnahme-Button betätigt werden.

    Voraussetzung für die mobile Aufnahme via Horizon Go ist ein Horizon HD Recorder sowie ein auf dem gleichen Account aktivierter Horizon Go-Service. Der Horizon HD Recorder muss innerhalb des Horizon Go-Accounts unter Einstellungen > Meine Boxen registriert werden und sich im Stand-by oder TV-Schnellstart Modus befinden, um die Aufnahme erfolgreich zu planen.

    Der Horizon HD Recorder ermöglicht die simultane Aufnahme von bis zu vier Sendungen. Diese Limitierung gilt auch für Aufnahmen über Horizon Go.

  • Kann ich eine Serienaufnahme über Horizon Go Free und Horizon Go vornehmen?

    Nein, leider nicht. Mit Horizon Go können nur einzelne Aufnahmen und keine Serienaufnahmen geplant werden. Wenn Sie eine Serienaufnahme planen, müssen Sie diese über Ihren Horizon HD Recorder programmieren.

  • Kann ich Aufnahmen über Horizon Go Free und Horizon Go ändern oder stornieren?

    Aufnahmen, die über Horizon Go geplant wurden, können nicht über Horizon Go geändert oder storniert werden. Änderungen können Sie nur direkt über den Horizon HD Recorder vornehmen.

  • Kann ich Horizon Go Free und Horizon Go auch im Ausland nutzen?

    Kunden mit Horizon Go (kostenpflichtige Option, einzeln auf der Unitymedia Webseite gebucht oder in alten TV- oder 3play-Paketen enthalten) können den Service auch in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union nutzen (ausgenommen sind einige Sender, bei denen der Zugang aufgrund von Lizenzrechten gesperrt ist). Live-TV-Inhalte über Horizon Go Free sind im Ausland leider nicht möglich.

  • Wie kann ich Erotik-Inhalte mit Horizon Go Free und Horizon Go abspielen?

    Öffnen Sie dafür die Horizon Website und wählen Sie unter „Videothek" das Genre „Erotik".

    Beachten Sie, dass Erotikinhalte auf Grund von Apple, Google und Microsoft Bestimmungen nicht über die App verfügbar sind.

    Damit Sie diese Inhalte ansehen können, benötigen Sie den Erotik-PIN.

    Ist Ihnen Ihr Erotik-PIN nicht bekannt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und 0221 / 466 191 00 (Mo - So von 0 bis 24 Uhr).

  • Wo und für welche Geräte kann ich die Horizon Go App herunterladen?

    Sie können Horizon Go Free und Horizon Go über die Horizon Go App auf dem Tablet oder Smartphone oder auf dem Laptop über www.horizon.tv nutzen. Die Horizon Go App ist im Appstore (für Apple-Geräte) und Google Play (für Android-Geräte) zum Herunterladen verfügbar. Für Windows 10 ist die App im Windows Store verfügbar. Horizon Go unterstützt zurzeit folgende Geräte:

    - iPhone und iPad (ab iOS 11)
    - auf Smartphones / Tablets mit Android (ab 4.1)
    - PC und Tablet mit Windows 10

  • Wie viel kostet die Horizon Go App?

    Die Horizon Go App (zur Nutzung von Horizon Go oder Horizon Go Free) ist kostenlos im iOS App-Store, Google Play und Windows Store verfügbar. Unserer Horizon Go Free-Service ist im Horizon TV enthalten. Horizon TV-Kunden müssen also nichts zusätzlich bezahlen.

    Für Live-TV-Inhalte auch unterwegs* (andere Internetanbieter oder Mobilfunknetz, auch in allen Mitgliedsstaaten der EU) kann die Horizon Go-Zubuchoption für 4,99 € monatlich gebucht werden.

    *Einige Sender wie z. B. die Sender der RTL Gruppe oder Pro7Sat1 HD Sender sind auch mit der Zubuchoption in Fremdnetzten nicht verfügbar

  • Ich kann mich nicht einloggen. Was mache ich?

    Sollten Sie beim Einloggen eine falsche E-Mail-Adresse oder Passwort eingegeben haben, wird der Login verweigert. Prüfen Sie bitte die korrekte Eingabe Ihrer Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut.

    Wenn Sie beim Einloggen fünf Mal hintereinander eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben haben, wird der Login für 15 Minuten gesperrt. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut.

    Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie in der Hilfe zum Login weiterführende Informationen.Wenn alle oben genannten Optionen Ihnen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter:

    0221 / 466 191 00

    Mo - So von 0 bis 24 Uhr

  • Warum funktioniert Horizon Go Free / Horizon Go bei mir nicht unterwegs?

    Die Nutzung von Horizon Go unterwegs, also in anderen Netzten als das Unitymedia WLAN-Netz, ist abhängig davon, welches Produkt Sie nutzen:

    Um Live-TV und TV-Archiv-Inhalte mit Horizon Go Free anrufen zu können, ist eine Unitymedia Internetverbindung Voraussetzung. Alle anderen Features wie z. B. maxdome Streaming (sofern maxdome bei Unitymedia gebucht), Aufnahmefunktion und EPG etc. funktionieren auch in anderen Netzen oder Internetanbietern.

    Horizon Go Zubuchoption für 4,99 € mtl. bietet Live-TV und TV-Archiv Streaming auch unterwegs in anderen Netzten und bei anderen Internetanbietern, wobei das Live-TV Streaming aus lizenzrechtlichen Gründen auf ca. 80 % aller Live-TV Inhalte beschränkt sind.

  • Ich möchte eine Aufnahme über Horizon Go Free / Horizon Go planen, erhalte aber keine Bestätigung.

    Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihren Horizon HD Recorder in der Horizon Go App unter Einstellungen > Meine Boxen sehen.

    Bevor Sie die mobile Aufnahmefunktion nutzen möchten, stellen Sie zuhause sicher, dass Ihr Horizon HD Recorder eingeschaltet ist oder sich im Standby-Modus befindet. Der Standby-Verbrauch muss auf "Höher" (TV-Schnellstart) eingestellt sein. Diese Einstellung kann im Menü Ihrer Horizon Box unter Optionen > Meine Einstellungen > Standby-Verbrauch vorgenommen werden.

  • Ich habe Probleme mit der Verbindung über Google Chromecast.

    Bitte überpürpfen Sie, dass Horizon Go und Chromecast mit demselben WLAN verbunden sind. Aus technischen Gründen empfehlen wir nur die Nutzung von 2,4-GHZ-WLAN.

    Zusätzlich kann ein Neustart von Chromecast das Problem beheben. Sollen diese Lösungen nicht helfen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.

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