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Häufig gestellte Fragen

Meine Lieferung kam beschädigt an

Wie ärgerlich, eine beschädigte Lieferung! Das nehmen wir natürlich zurück.

Wichtig:

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, bevor Du die Hardware zurücksendest.
Ihr fordert Geräte zurück, die ich nicht habe

Bitte wende Dich direkt an die Kollegen vom Kundenservice: Kontakt
Was geschieht mit eurer Hardware nach der Kündigung?

Bitte sende die Hardware, wenn nicht anders im Vertrag vermerkt, an uns zurück. Wie das am einfachsten geht? Hier eine Anleitung.

Bitte denke daran: Das Zurücksenden der Geräte allein gilt nicht als Kündigung und nicht als Widerruf.
Was kostet mich die Rücksendung?

Wenn Du unser DHL-Retourenportal nutzt, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.
Welche Geräte kann ich an euch zurücksenden?

Wichtig: Sende bitte nur Geräte zurück, wenn wir Dich ausdrücklich per Post oder telefonisch darum gebeten haben!

Direkt an euch zurücksenden?

Beispielsweise Receiver, Modem oder SmartCard.

Smartphone oder Tablet zurücksenden?

Das ist nicht unser eigenes Zubehör. Bitte wende Dich an S-KON eKontor 24 GmbH unter der Nummer: 040-8080 10440.

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Im Falle eines Umzugs prüfen wir, ob Du Deine Geräte weiterverwenden kannst oder zurückschicken musst.

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Sobald Deine Kündigung bei uns eingegangen ist, informieren wir Dich darüber, ob Du Geräte zurückschicken musst.

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Sobald wir Deinen Widerruf bearbeitet haben, informieren wir Dich darüber, ob Du Geräte zurückschicken musst.

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Dein Gerät ist defekt?

Nutze unseren Störungshelfer, um zu analysieren welches Problem bei Deinem Gerät besteht. Wir informieren Dich im Anschluss darüber, ob Du Dein Gerät zurückschicken müssen.

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